رجستری آیفون را دنبال میکنیم
|
دستور وزیر راه برای پیگیری سریع سانحه قطار باری هرمزگان
|
مدیرکل راه و شهرسازی خوزستان معاون وزیر شد
|
لزوم تنوع در تولید گریدهای پتروشیمی
|
انتقاد عارف از ضربهپذیری سیستم توزیع بنزین در پی حمله سایبری
|
بازدید وزیر صمت از خط ریسندگی کارخانه بافت بلوچ ایرانشهر
|
وزیر صمت از خط انتقال آب دریای عمان به سیستان و بلوچستان بازدید کرد
|
وزیر صنعت، معدن و تجارت از پایانه و بازارچه مرزی میلک بازدید کرد
|
دولت بر عهدی که با مردم بسته است میماند
|
حضور رئیس جمهور در شوراهای عالی مرتبط با راه و شهرسازی مغتنم است
|
ارتقای اقتصاد کشور با جهش در تولید
|
جابهجایی ۱۳۵ هزار زائر از طریق ناوگان ریلی
|
خروج بیش از دو میلیون و ۴۰۰ هزار زائر اربعین از کشور
|
جمعه 30 شهريور 1403
Toggle navigation
صفحه نخست
درباره ما
آرشیو
تماس با ما
رشد ۹۵ درصدی مهارت کارکنان نمایندگیهای ایران خودرو
تاريخ:هفتم شهريور 1401 ساعت 15:16
|
کد : 269392
|
مشاهده: 916
به گزارش صنعت نیوز، معاون شبکه شرکت ایساکو گفت: با تشخیص قطعات معیوب و بهمحض ثبت قطعه ایرادی در شبکه نمایندگیها، پیامکی به سازنده قطعه ارسال میشود تا بدون وقفه و با جلوگیری از ادامه تولید، بهبود و اصلاح لازم در فرآیند تولید صورت گیرد تا قطعه بدون عیب وارد چرخه تولید و خدمات شده و فرصت ادامه تولید به قطعه معیوب داده نشود.
به گزارش صنعت نیوز، معاون شبکه شرکت ایساکو گفت: با تشخیص قطعات معیوب و بهمحض ثبت قطعه ایرادی در شبکه نمایندگیها، پیامکی به سازنده قطعه ارسال میشود تا بدون وقفه و با جلوگیری از ادامه تولید، بهبود و اصلاح لازم در فرآیند تولید صورت گیرد تا قطعه بدون عیب وارد چرخه تولید و خدمات شده و فرصت ادامه تولید به قطعه معیوب داده نشود.
ماشاالله وردینی در نشست نمایشگاه تحول صنعت خودرو با عنوان چالشهای خدمات پس از فروش خودروسازان، با بیان اینکه بیش از ۵۰ درصد خودروهای موجود در بازار محصولات گروه صنعتی ایرانخودرو است، گفت: بر این اساس موظف هستیم طبق قانون و آیین نامه اجرایی حمایت از حقوق مصرفکنندگان، خدمات ۱۰ ساله وارانتی تمامی محصولات را به درستی و با کیفیت ارایه کنیم.
وی گفت: ۶۵۱ نمایندگی خدمات پس از فروش ایرانخودرو در سطح کل کشور آمادگی پذیرش و پوشش خدمات و سرویسهای خودروهای تحت پوشش خود را دارند و در توسعه و پراکندگی شبکه نمایندگیها با آمایش سرزمینیِ برنامهریزی شده، دسترسی مطلوبی را برای مشتریان فراهم کردهایم.
وردینی با بیان اینکه حفظ، نگهداری و پایش عملکرد نمایندگیها متناسب با تعداد خودروهای تحت پوشش و انتظارات مشتریان با چالشهایی مواجه است که در جهت تقویت شرایط و رفع چالشها برنامههای متنوعی در دست اجراست.
وی با بیان اینکه مشکلات و موانع اقتصادی کلان کشور در فعالیت شرکتهای خدمات پس از فروش تاثیر مستقیمی دارد، گفت: برنامههای افزایش کیفیت و سرعت خدمات طبق طرح تحول کیفیت محصول و خدمات گروه صنعتی ایرانخودرو در دست اجراست که مشتریان نتایج این بهبودها را لمس خواهند کرد.
وردینی افزود: تامین و لجستیک قطعات متعدد برای محصولات متنوع ایرانخودرو از وظایف شرکت ایساکو است که در این زمینه با عیبیابی و تامین مستمر با ارزیابی نیاز نمایندگیها براساس نرخ چند ماهه تا یک سال اخیر درخواست قطعه تلاش میشود تا نمایندگیهای سراسر کشور به صورت هوشمند، دسترسی آسانی به خدمات و قطعات یدکی داشته باشند.
وی تصریح کرد: تامین قطعات نمایندگیها با توجه به حساسیت بالا و جلوگیری از نارضایتی مشتریان در اولویت ایساکو است.
معاون شبکه ایساکو با تاکید بر لزوم آموزش پرسنل شبکه و تحقق بالای ٩٥ درصدی رشد مهارت کارکنان نمایندگیهای ایرانخودرو گفت: هر یک از کارکنان مسیر رشد را طی میکنند تا با رسیدن به سطح قابل قبولی از دانش فنی، توانایی ارایه خدمات مطلوب به مشتریان را داشته باشند.
وی میزان بازگشت خودرو تعمیری را شاخصی برای ارزیابی کارکنان برشمرد و گفت: استاندارد رفتاری و کلامی نیز از دیگر شاخص هایی است که در ارزیابی کارکنان مدنظر قرار میگیرد.
وردینی ضمن تاکید بر عدم استفاده از قطعات بی کیفیت در شبکه خدمات پس از فروش طبق فرمان رییسجمهوری و وزیر صمت، گفت: هوشمندسازی خدمات نیز از دیگر اقداماتی است که سبب رضایت مشتریان خواهد شد و در این زمینه ایساکو برنامههای متعددی را اجرا کرده است.
وی از هدفگذاری کاهش زمان توقف خودرو معادل نیاز به تعمیر آن خبر داد و گفت: دیگر خودرو مشتری برای عیب یابی و یا تامین قطعه در شبکه متوقف نخواهد ماند.
وی از اجرای طرح فالوآپ مشتری در شبکه خدمات پس از فروش خبر داد و گفت: هر خودرویی که وارد تعمیرگاه می شود تا خروج و ترخیص و اطمینان از رضایت مشتری از خدمات فالو می شود.
وردینی درباره تراکم مراجعات در تعمیرگاههای نمایندگیهای مجاز گفت: براساس میزان تولیدات ایرانخودرو مراجعات برای سرویسهای ادواری و سایر مراجعات وارانتی افزایش داشته که سبب افزایش مراجعات شده است.
وی تصریح کرد: مبنای توسعه ایساکو، ایجاد یک نمایندگی به ازای ۸۰ هزار نفر جمعیت است که این عدد برای افزایش سطح دسترسی، به زودی به ۴۰ هزار نفر کاهش خواهد یافت و این مشکل تراکم مراجعات حل خواهد شد.
کاهش سه دقیقهای انتظار دریافت خدمات با هوشمندسازی
مدیرعامل امدادخودرو ایران نیز در این نشست با بیان اینکه خدمات امدادخودرو از حالت سنتی تغییر کرده گفت: امدادخودروایران با تکیه بر دانش فنی خود و استفاده از توان شرکتهای استارتآپ آرامش بیشتری به مشتری داده است.
سیدعباس میرحسینی با بیان اینکه ایمنی، دسترسی آسان، کیفیت و قیمت مهمترین شاخص های مورد انتظار مشتریان است، گفت: با بهکار گیری پلتفرم هوشمند مدت زمان دریافت خدمات امدادی را سه دقیقه کاهش داده و به ۲۲ دقیقه رساندهایم.
وی گفت: در حال حاضر ۲۰ درصد از خدمات از طریق این پلتفرم ارایه میشود که تا پایان سال به ۵۰ درصد افزایش خواهد یافت.
وی شرایط کرونا را عاملی برای توسعه خدمات غیرحضوری دانست و گفت: این موضوع سبب شد ۲۰ درصد خدمات به صورت حضوری در محل مورد نظر مشتری ارایه شود که در صرفهجویی وقت مشتریان و یا کاهش تراکم مراجعات نقش بسزایی داشت.
وی از هماهنگی صورت گرفته با سازمان حج و زیارت برای دریافت بانک اطلاعات مسافران اربعین خبر داد و گفت: پیش بینی شده ۳۰۰ هزار خودرو در اربعین امسال به مرزهای عراق سفر خواهند کرد و هماهنگی با زائران برای آمادگی قبل از سفر و نحوه دریافت خدمات امدادی صورت گرفته است.
آیین نامه واردات خودرو به تصویب دولت رسید
آیین نامه واردات خودرو به تصویب دولت رسید
http://new.sanatnews.ir/News//269392
برچسب ها :
ایران خودرو
,
ایساکو
,
نمایشگاه تحول صنعت خودرو
آدرس ايميل شما:
*
آدرس ايميل دريافت کنندگان
*
Sending ...
*
پربازديد ترينها
امشب به تماشای مقارنه ماه و مشتری بنشینید
وزیر راه: راه آهن سنندج - باشماق فرصت جدید ترانزیتی است
افزایش تولید و صادرات نفت بهرغم تحریمها و تهدیدها برگ زرینی در کارنامه دو ساله دولت است
بذرپاش: حدود یک میلیون و ۹۰۰ هزار واحد مسکونی در حال ساخت است
رایزنی معاون وزیر نفت با شرکتهای خارجی برای صدور خدمات فنی و مهندسی صنعت گاز
تولید مشترک خودرو توسط ایران و چین
وزیر نفت شایعه استعفای خود را تکذیب کرد
روابط ایران و چین بیش از هر زمان دیگری فرصت رشد دارد
اطلاعیه وزارت صمت درباره مصوبه شورایعالی نظارت
تجارت ۳۴ میلیارد دلاری تهران و ابوظبی
وزیر نفت: به دنبال راهاندازی کریدور گازی شمال جنوب هستیم
دانشبنیانها، همقدم زائران در راهپیمایی عظیم اربعین
آخرين اخبار
قالیباف از مدالآوران کشتی تجلیل کرد
فعالیت میادین تره بار در تعطیلی شنبه
اعزام عمره آغاز شد
رایزنی امیرقطر با نخست وزیر کانادا درباره غزه
در ۲۶ ماه گذشته هیچ حادثهای نداشتیم
قالیباف چند پروژه عمرانی در فدراسیون کشتی را افتتاح کرد
علیرضا دبیر: برخی روسای فدراسیونها وزیر را گول می زنند!
جشن ۱۷ ربیعالاول و هفته وحدت در میدان ولیعصر (عج) تهران برگزار میشود
تیم امنیت ملی بایدن برنامهای برای ارائه طرح آتشبس بهروز شده جنگ غزه ندارد
کراسفیت زنان در ایران توسعه خوبی داشته است
پیوستن بازیکن سابق استقلال تهران به نفت آبادان
چرا احساس تحریکپذیری میکنم؟
کليه حقوق محفوظ و متعلق به پايگاه اطلاع رسانی صنعت نيوز ميباشد
نقل مطالب و اخبار با ذکر منبع بلامانع است
طراحی و توليد نرم افزار :
نوآوران فناوری اطلاعات امروز